Гарантия и сервисное обслуживание

Для нас важно, чтобы каждый ваш поход, треккинг, кемпинг или выезд на природу проходили без сюрпризов. Поэтому на все товары нашего производства действует гарантия качества и гарантийное обслуживание после покупки. Для вашего удобства, мы предоставляем отдельно сервисные услуги для не гарантийных случаев, а так же инструкции к самостоятельному ремонту товаров

Если вдруг что-то пошло не так — не переживайте. Мы всегда на связи и поможем разобраться.

Что покрывает гарантия

Видимые дефекты

Деформированные части товара, порезы, сколы

Скрытые дефекты

которые проявились в процессе эксплуатации при соблюдении условий эксплуатации указанных в инструкции к товару

Некомплект

В случаях, если комплектность отличается от заявленной в карточке товара в интернет-магазине

14 дней

на возврат и обмен без объяснения причины с даты получения заказа
от 1 до 3 лет

Действует гарантия на видимые и скрытые дефекты. Ремонт или обмен товара на новый за наш счет.
365 дней

в году принимаем обращения на сервисное обслуживание товаров в рамках не гарантийных случаев

Перечень гарантийных случаев

Что не покрывает гарантия

Неправильная эксплуатация

В связи с нарушением условий эксплуатации в инструкции к товару

Следы механических повреждений

химического и термического воздействия, в том числе следы самостоятельного ремонта

Естественный износ

наши товары созданы для активного использования, но не покрывают естественный износ стихиями

Как оформить гарантийный случай

Свяжитесь с нами удобным для вас способом
Опишите проблему и пришлите фото/видео дефекта.

Если это производственный дефект — мы организуем бесплатную пересылку товара до нашего склада и повторную пересылку обратно к вам.

После проверки мы отремонтируем, либо заменим товар в зависимости от дефекта.

Важно! Сохраняйте чек, это позволит нам быстрее решить вашу проблему и предоставить наиболее эффективное решение