Обмен и возврат

— Если товар подошел, но не устроил по размеру, цвету или характеристикам:
Возврат или обмен возможны в течение 14 календарных дней с момента получения.
— Если товар с браком (ненадлежащего качества):
Возврат или обмен оформляются в течение гарантийного срока, указанного в карточке товара на нашем сайте или на ярлыке на самом товаре.

Возврат товара ненадлежащего качества производится на основании формы на возврат на этой странице, либо любым другим из представленных способов связи на этой странице. Запрос необходимо подать в течение действия гарантийного срока на товар. Гарантийные сроки указаны для каждого товара на нашем сайте в карточке товара или на ярлыке на самом товаре.

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за недостатка в конструкции или внешних элементах продукта.

Описание проблемы при обмене или возврате товара должно быть чётким, объективным, конкретным и содержать все необходимые детали, чтобы служба поддержки могли быстро понять суть и принять решение. Вот структура и примеры, как правильно составить такое описание:

Структура описания проблемы:
Номер заказа / дата покупки
(чтобы идентифицировать покупку)
Наименование товара
(модель, артикул, цвет, размер — всё, что поможет точно определить товар)
Тип обращения
(возврат или обмен, и на что именно вы хотите обменять, если применимо)
Описание проблемы
— Что именно не так с товаром?
— Когда вы это обнаружили?
— Есть ли фото/видео подтверждение (указать, что приложено)?
Ваши действия
(например: «не использовал(а) товар», «сохранил(а) упаковку и ярлыки»)
Требование
(возврат средств / обмен на аналогичный / обмен на другой товар / ремонт и т.д.)

Пример:
Заказ №123456 от 20.10.2025
Товар: Кроссовки Nike Air Max 270, артикул NM270-BLK, размер 42, чёрный.
Обращение: прошу оформить возврат денежных средств.
Проблема: при получении обнаружил(а), что на правом кроссовке отсутствует шнурок, а на подошве есть царапина. Товар не использовал(а), упаковка и ярлыки сохранены.
Прилагаю фото дефекта.
Прошу вернуть полную стоимость товара на исходный способ оплаты.

Примечание
Номер заказа, артикул, а так же модель можно узнать в электронном письме на вашей почте при оформлении самого заказа или в личном кабинете во вкладке Мои заказы.

• Для отправки возвращаемого товара через курьерскую компанию рекомендуем вам упаковать товар таким образом, чтобы обеспечить его сохранность при транспортировке.
• Обязательно сохраняйте накладную, которую передаст вам курьер.

Рекомендации к упаковке:

1. Упакуйте товар в оригинальную упаковку, в которой вы получали товар.
2. Если оригинальная упаковка не сохранилась, то в любую другую, которая обеспечит сохранность товара при транспортировке.
3. Упаковка должна обеспечить полную сохранность при транспортировке, не иметь повреждений и следов намокания.
4. Если товар упаковывается в коробку, то все грани короба должны быть оклеены скотчем. Это необходимо, чтобы исключить доступ к вложению при транспортировке.
5. В случае, если товар возвращается в полиэтиленовом пакете, заклейте скотчем края пакета.
6. Старайтесь, чтобы транспортная упаковка не допускала свободного перемещения товара внутри нее. Это может повредить товар при транспортировке.
7. Сфотографируйте упаковку со всех сторон, перед передачей ее курьеру и сохраните фотографии. Данные фото помогут в решении претензионных вопросов, если с посылкой что-то случится в пути.

При возврате товара возвращается только стоимость товара. Стоимость доставки, а также стоимость обратной пересылки (если она производилась за ваш счет) не компенсируются.
При частичном возврате стоимость доставки заказа не возвращается.