Обмен и возврат

Обмен и возврат

Если вы заметили, что товар не соответствует вашим ожиданиям, мы с радостью поможем вам вернуть деньги или обменять его в течение 14 дней. При условии сохранения товарного вида и упаковки.
А если вы обнаружите, что что-то пошло не так - например, есть небольшой дефект - не переживайте!
Мы всегда готовы разобраться и предложить решение: вернуть средства, заменить товар или даже организовать ремонт - в рамках гарантийного периода.

Мы ценим ваше доверие - и хотим, чтобы вы всегда были уверены в выборе

Что нужно сделать?
- Сохранить упаковку и ярлыки — это помогает нам быстрее обработать ваш запрос.
- Отсутствие следов использования
- Фото дефекта (если есть) — так мы поймем проблему с первого взгляда.
Обмен
- 14 календарных дней с момента покупки — срок, чтобы вернуть товар.
- Для товара ненадлежащего качества, возврат/обмен осуществляется в течение действия гарантийного срока.
Возврат средств
- Доплата или возврат разницы — если вы выбираете товар с другой ценой.
- Деньги вернутся на карту в течение 10 рабочих дней после подтверждения возврата.

Свяжитесь с нами

Пишите и звоните нам, мы решим вашу проблему в течении 24 часов

8 (800) 550-83-50 (бесплатно по России)
help@wnature.ru

Описание проблемы при обмене или возврате товара должно быть чётким, объективным, конкретным и содержать все необходимые детали, чтобы служба поддержки могли быстро понять суть и принять решение. Вот структура и примеры, как правильно составить такое описание:

Структура описания проблемы:
Номер заказа / дата покупки
(чтобы идентифицировать покупку)
Наименование товара
(модель, артикул, цвет, размер — всё, что поможет точно определить товар)
Тип обращения
(возврат или обмен, и на что именно вы хотите обменять, если применимо)
Описание проблемы
— Что именно не так с товаром?
— Когда вы это обнаружили?
— Есть ли фото/видео подтверждение (указать, что приложено)?
Ваши действия
(например: «не использовал(а) товар», «сохранил(а) упаковку и ярлыки»)
Требование
(возврат средств / обмен на аналогичный / обмен на другой товар / ремонт и т.д.)

Пример:
Заказ №123456 от 20.10.2025
Товар: Кроссовки Nike Air Max 270, артикул NM270-BLK, размер 42, чёрный.
Обращение: прошу оформить возврат денежных средств.
Проблема: при получении обнаружил(а), что на правом кроссовке отсутствует шнурок, а на подошве есть царапина. Товар не использовал(а), упаковка и ярлыки сохранены.
Прилагаю фото дефекта.
Прошу вернуть полную стоимость товара на исходный способ оплаты.

Примечание
Номер заказа, артикул, а так же модель можно узнать в электронном письме на вашей почте при оформлении самого заказа или в личном кабинете во вкладке Мои заказы.

Для отправки возвращаемого товара через курьерскую компанию рекомендуем вам упаковать товар таким образом, чтобы обеспечить его сохранность при транспортировке.
Обязательно сохраняйте накладную, которую передаст вам курьер.

Рекомендации к упаковке:

Упакуйте товар в оригинальную упаковку, в которой вы получали товар.
Если оригинальная упаковка не сохранилась, то в любую другую, которая обеспечит сохранность товара при транспортировке.
Упаковка должна обеспечить полную сохранность при транспортировке, не иметь повреждений и следов намокания.
Если товар упаковывается в коробку, то все грани короба должны быть оклеены скотчем. Это необходимо, чтобы исключить доступ к вложению при транспортировке.
В случае, если товар возвращается в полиэтиленовом пакете, заклейте скотчем края пакета.
Старайтесь, чтобы транспортная упаковка не допускала свободного перемещения товара внутри нее. Это может повредить товар при транспортировке.
Сфотографируйте упаковку со всех сторон, перед передачей ее курьеру и сохраните фотографии. Данные фото помогут в решении претензионных вопросов, если с посылкой что-то случится в пути.